Política de Devoluciones y Garantía

Nuestro compromiso: si la empresa no recibe el producto comprado, realizamos el reembolso completo. Si el producto llega con falla de fábrica, tramitamos la garantía del fabricante sin costo adicional.

1. Casos que aceptamos para devolución

• El producto no enciende.
• El producto dejó de funcionar / no carga la batería.
• Producto con falla de fabricación detectada al abrir.
• El producto no fue entregado dentro del plazo acordado.

2. Casos NO aceptados

• Cambio de opinión.
• El producto no cumple expectativas subjetivas.
• Daños por mal uso, rayaduras, abolladuras en chasis o golpes.
• Cargador o accesorio no original conectado al equipo.
• Signos de desarmado del equipo.
• Ausencia del embalaje original o del código UPC.

Las excepciones aplican si el producto cuenta con cobertura contra daño y accidente contratada al momento de la compra.

3. Plazo y condiciones

La empresa tiene 15 días calendario desde la recepción del producto para solicitar la devolución. El producto debe entregarse en las mismas condiciones en que se recibió:

• Embalaje original conservado (etiquetas, folletos, precintos).
• Código UPC (Universal Product Code) del fabricante intacto y visible.
• Todos los accesorios y documentación originales incluidos.
• No escribir ni pegar etiquetas de envío sobre el embalaje del fabricante. Usar una caja externa para el retorno.

Si no se cumplen los requisitos, la solicitud se cancelará. El cliente debe proporcionar información veraz y completa durante el proceso.

4. Cómo iniciar una devolución

Todo el proceso es remoto (por correo electrónico). Pasos:

1. Contactar a soporte Microsoft/Surface primero para descartar problemas resolubles online. Generar un número de caso.
2. Enviar email a soporte@gtelectronics.com.pe con: número de pedido, motivo detallado, número de caso Microsoft (si aplica), fotos del producto y del embalaje.
3. Recibirá confirmación por email con las instrucciones de envío del producto de retorno. GT Electronics coordina el operador logístico y cubre los costos.
4. El plazo máximo de análisis y revisión es de 72 horas hábiles desde la recepción del producto en nuestras oficinas. Cualquier demora será notificada.

5. Reemplazo y reembolso

Aceptada la devolución, aplican dos escenarios:

Producto de reemplazo: el cliente recibe un producto idéntico o de características superiores según disponibilidad de stock (el color puede variar).

Reembolso completo: se aplica cuando el producto no llegó, no puede reemplazarse, o el cliente prefiere reembolso sobre reemplazo. Al ser el único método de pago aceptado la transferencia/depósito bancario, el reembolso se realiza mediante depósito en la misma cuenta bancaria de la empresa, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación.

6. Garantía internacional

Los productos Microsoft cuentan con garantía oficial del fabricante (12 meses estándar, extensible a 36 meses según plan). GT Electronics gestiona el trámite internacional sin costo adicional para la empresa cliente.

Durante el trámite (que puede durar hasta 30 días calendario), GT Electronics puede asignar un equipo provisional para que la operación del cliente no se interrumpa. Consultar disponibilidad al iniciar el caso.

7. Cancelación de pedidos

Una vez confirmado el pago y despachada la carga, no es posible cancelar el pedido — la mercadería ya se encuentra en tránsito internacional. Recomendamos consultar toda la información antes de proceder con el pago. Para pedidos cuyo pago aún no fue verificado, contactar a soporte para cancelarlo sin costo.

8. Retrasos ajenos al control

Si un envío se demora por causas ajenas (aduanas, clima, catástrofes, extravío del operador logístico), GT Electronics comunicará al cliente el estado del tránsito. Si el retraso perjudica gravemente el tiempo de entrega, GT Electronics puede cancelar el pedido y reembolsar el 100% del monto pagado, o regenerar el pedido a elección del cliente.

9. Contacto para devoluciones

Email: soporte@gtelectronics.com.pe
WhatsApp: +51 981 297 871
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora Perú).